Сообщение об ошибке терминала не всегда позволяет определить причину или статус платежа. Значение конкретного кода зависит от модели, настроек и сообщения банка; точную причину по одной статье установить нельзя.
Что сделать
- Сохраните чек или запишите время, сумму и сообщение об ошибке. Не фотографируйте и не передавайте полный номер карты, код безопасности или ПИН.
- Перед повторной оплатой проверьте статус операции с продавцом и банком, чтобы избежать повторного списания.
- Владелец терминала может обратиться в поддержку обслуживающего банка по контактам из договора или официального приложения. Не меняйте параметры и не отключайте устройство во время операции без инструкции банка.
- Если оплата не прошла, но деньги позднее списались, обратитесь в банк и сохраните подтверждение платежа. Срок и возможность возврата зависят от обстоятельств.
Связанный материал: ошибка 99 терминала.
Источники: Сбербанк: спорная операция, Сбербанк: эквайринг.