Ошибки при работе с терминалом Сбербанка могут возникать по разным причинам:

  • Неправильные настройки терминала. Например, неверно введена дата или валюта, не настроены параметры связи с банковским сервером.
  • Проблемы связи с банковским сервером. Могут возникать сбои из-за плохого интернет-соединения, технических неполадок на стороне банка.
  • Неисправности оборудования терминала. Например, выход из строя чип-ридера, поломка пинпада, заедание принтера и т.д.
  • Ошибки пользователя при работе с терминалом. Неправильный ввод данных карты или ПИН-кода, случайное нажатие кнопки отмены и т.п.

Давайте разберемся, как можно устранить типичные ошибки при работе с терминалом Сбербанка.

Устранение типичных ошибок при работе с терминалом

При возникновении ошибки на дисплее терминала обычно выводится код ошибки — числовое значение из 3-4 цифр. Этот код помогает определить возможную причину сбоя и способ ее устранения.

Ниже приведена таблицы наиболее распространенных кодов ошибок с описанием возможных решений:

Таблица 1. Ошибки, связанные с картой и операцией

Код ошибки Описание Рекомендуемые действия
403 Клиент ошибся при вводе ПИНа Объяснить ошибку, повторить операцию
444, 507 Истек срок действия карты Карта недействительна, нужна замена в банке
521 На карте недостаточно средств Посоветовать клиенту пополнить карту
2000 Операция прервана нажатием ОТМЕНА Повторить операцию заново
2002 Клиент слишком долго вводил ПИН Повторить операцию, на ввод ПИНа 1 минута
5133 Операция отклонена картой Повторить операцию, если ошибка повторяется — отказать клиенту

В первую таблицу включены коды ошибок, которые связаны непосредственно с картой и операцией. Для каждого кода добавил более развернутое описание и рекомендации. При необходимости таблицу можно дополнить другими данными.

Таблица 2. Ошибки, связанные с оборудованием

Код ошибки Описание Рекомендуемые действия
99 Нарушился контакт с пинпадом Проверить кабели пинпада, обратиться в техподдержку Сбербанка
361, 362, 363, 364 Нарушился контакт с чипом карты Протереть чип карты, повторить операцию
4120 Неисправен пинпад Обратиться в техподдержку для замены пинпада
4125 Карта с чипом, а используется магнитная полоса Вставить карту в чиповый ридер и продолжить
4309 В терминале закончилась чековая лента Заказать и заменить чековую ленту

В эту таблицу включены ошибки, связанные с неисправностями оборудования терминала — пинпад, чип-ридер, принтер и др.

Таблица 3. Прочие ошибки

Код ошибки Описание Рекомендуемые действия
12 Неверная настройка терминала Обратиться в техподдержку Сбербанка
518 Неверная дата на терминале Установить правильную дату
4100, 4119 Нет связи с банковским сервером Проверить интернет, повторить попытку
4101, 4102 Карта терминала не проинкассирована Выполнить инкассацию карты терминала
4497 Регламентные работы на сервере Повторить операцию через 10-15 минут

В этой таблице коды ошибок — связанные с настройками, регламентными работами на сервере банка и другими причинами.

Как видно из таблиц, в зависимости от кода ошибки могут потребоваться разные действия — повторный ввод данных, проверка интернет-соединения, обращение в банк для замены или разблокировки карты. Если вы не нашли нужной ошибки в таблицах выше – обязательно сообщите об этом в комментариях к этой странице и мы дополним наш материал.

Пошаговые инструкции для различных операций

Для предотвращения ошибок при работе с терминалом важно четко следовать инструкциям для конкретных операций. Рассмотрим пошаговые алгоритмы наиболее распространенных действий.

Проведение оплаты по карте:

  • Вставить карту в чип-ридер до щелчка или провести по считывателю магнитной полосы.
  • Ввести сумму операции на клавиатуре.
  • Передать терминал клиенту для ввода ПИН-кода.
  • После ввода ПИНа и подтверждения операция завершится печатью чека.

Отмена операции:

  • Нажать красную кнопку CANCEL на пинпаде терминала.
  • Дождаться сообщения об отмене, затем изъять карту.
  • При необходимости повторить операцию заново.
  • Рекомендации по профилактическому обслуживанию терминала

Для предотвращения сбоев в работе терминала Сбербанка рекомендуется проводить его профилактическое обслуживание. Основные рекомендации:

  • Ежедневно перезагружать терминал, отключив его от сети на 1-2 минуты.
  • Раз в неделю чистить устройство считывания карт с использованием специальных чистящих карт.
  • Регулярно проверять работоспособность чип-ридера, пинпада, принтера, интернет-соединения.
  • Своевременно заказывать расходные материалы для терминала — чековую ленту, чистящие карты.
  • При возникновении подозрений на неисправность обращаться в техническую поддержку банка.
  • Соблюдение этих несложных рекомендаций поможет избежать многих проблем в работе платежного терминала.

Контакты техподдержки Сбербанка для решения проблем

Если описанные выше решения не помогли устранить проблему с терминалом, необходимо обратиться в техническую поддержку Сбербанка. Контакты службы:

Телефон: 8-800-555-55-50
Email: info@sberbank.ru

При обращении важно сообщить максимально подробную информацию: код ошибки, модель терминала, описание проблемы. Это поможет специалистам оперативно устранить неполадку.

Также можно обратиться в отделение банка, которое занималось установкой и подключением терминала — как правило, рядом есть соответствующие контакты.

Терминал оплаты Сбербанка