Сообщение об ошибке в банковском приложении не устанавливает точную причину сбоя. Если ошибка появилась во время платежа, сначала уточните статус операции, прежде чем отправлять её повторно.
Что проверить
- Посмотрите историю операций и состояние счёта. При неопределённом статусе обратитесь в банк через официальное приложение или по номеру на карте; сохраните сумму, время и текст ошибки.
- Проверьте подключение к интернету и дату устройства. Актуальную версию приложения и способ установки уточняйте на официальном сайте банка.
- Если деньги списались, а услуга не оплачена, сообщите банку обстоятельства и сохраните чек. Не изменяйте сумму платежа и не повторяйте его только ради обхода ошибки или предупреждения безопасности.
Не сообщайте никому пароль, ПИН, код безопасности карты или коды из СМС, в том числе собеседникам, которые представляются сотрудниками банка.
Связанные материалы: код 10-04 и код 60-02.
Источники: Сбербанк: спорная операция, Банк России: платежи, Банк России: финансовая безопасность.