XMEye – программа для мониторинга камер наблюдения для Android и IOS устройств. XMEye получила обновление 6.0.7 в июне 2019, однако пользователи продолжают массово сталкиваться с ошибками 11307, 100000, 604000, 10005, 605005 и прочими. Сегодня попробуем детальнее разобраться с наиболее распространенными из них, а ниже дадим рекомендации как попытаться устранить проблемы самостоятельно.
Перед дальнейшим чтением рекомендуем убедиться что вы обновились до последней версии в Play Маркет. С каждым обновлением разработчики устраняют баги и ошибки в работе утилиты.
Ниже пройдемся по самым распространенным кодам ошибок на данный момент.
Не удалось подключиться код ошибки 11307 (Systemlnfo)
Ошибка 11307 и 10005 пожалуй самые распространенный. Причина сбоев связана с отсутствием Интернета, большим пингом или отсутствием вашего ID в сети. При задержке в скорости ваше устройство получает более низкий приоритет подключения и не соединяется совсем или часто просто висит в списке ожидания, отдавая приоритет устройствам с более высокой скоростью передачи данных.
Давайте более детально по каждому пункту:
- Проблема с Интернет-соединением. Она появляется даже если у пользователей всё в порядке с Интернетом. Но поскольку сервера находятся в Китае, появляется большая задержка передачи данных или большой пинг. Программа может работать, но периодически “вылетать” и отключаться. Следует подумать об увеличении скорости Интернета.
- Скорость снижается в разы если используется VPN подключение, а так же появляются обрывы что приводит к “вылету” устройств из сети.
- Если видите код 11307 или 10005 – проблемы с регистрацией потока от устройства. Тут поможет заявка на перепривязку ID к серверу. Такие заявки рассматриваются в течении месяца. Куда отправлять заявку на переподключение будет написано в конце статьи.
Ошибки 10000 и 10005
Код 100000 вызван конфликтом IP адресов на роутере или маршрутизаторе с айпишником видео регистратора. Возможно вы сменили маршрутизатор или неправильно настроили IP адреса. В корректной конфигурации устройства должны находиться и работать в одной подсети.
Например на видеорегистраторе стоит IP 192.167.1.*, а на маршрутизаторе 192.167.2.*. Решением будет перенастроить IP на одном из устройств.
Код 10005 появляется при задержке подключения к сети.

XMEye Error code:-10005
Наиболее часто сбой случается при работе от мобильных сетей с 3G или 4G подключением, поскольку скорость интернет-соединения у мобильных операторов скачет, а временами совсем пропадает.
Если не работает один из регистраторов, скорее всего неправильный айпи адрес на нем.
Ошибки с кодом 604000 и 605000
Данные ошибки появляются при отключении китайский серверов. Тут причин несколько: обновление серверов или программного обеспечения, обновление железа. При таких работах подключение к облаку либо обрывается, либо отключается. В любом случае проблема не на вашей стороне, тут остается подождать пока разработчики XMEye не завершат свои работы.
Коды 99987, 99993 можно отнести в эту же категорию. Такие сбои означают временную потерю связи в сегментах сети во время передачи данных между облачным сервером и NVR.
Куда отправлять заявки на техподдержку
Поскольку XMEye буквально засыпали сообщениями о сбоях они не придумали способа лучше, чем убрать раздел обратной связи с официального сайта. Однако они исправно принимают и отвечают на запросы по электронной почте. Официальный адрес технической поддержки xmeye@xiongmaitech.com.
Для начала составьте письмо с подробным описанием проблемы с обязательным указанием IP адреса камеры и серийного номера видео регистратора. Имейл пишется на английском языке, для этих целей можно воспользоваться Гул переводчиком: translate.google.com.
В итоге получим текст примерно следующего содержания:
Hello. I have a problem connecting the device. On the device, Error Code 10005
IP device address: 192.187.1.123
IP camera address: 192.187.1.124

Пример письма в техподдержку
Выводы
Ошибки XMEye можно условно разделить на несколько типов: проблемы с Интернет соединением, большой пинг или неверная конфигурация IP адресов, что приводят к отвязке ID устройства от облака. В этих случаях необходимо обратиться в техподдержку или подключить высокоскоростной тариф.
Если проблемы на китайских серверах, остается ждать когда сами разработчики устранят сбой или проведут техническое обслуживание.
Напишите в комментариях помогли ли вам советы из статьи, если вы не нашли ответа на свой вопрос, так же сообщите нам.
Kod oshibki 604000.i ne puskaet voiti.
проверяли все пункты как в инструкции?
11307 теперь появилась, все работало, обновил приложение и перестало
Код ошибки 604101 что можно сделать?
У меня ошибка 11307. Регистратор в локальной сети и я пытаюсь до него достучаться через Wi-Fi роутер.
Как можно соединиться напрямую по IP ?
У меня в сети есть ещё один регистратор – с ним соединяется без проблем.
напрямую по айпи читать оф документацию только
А вы не читали?
мы нет, нашли и собрали общую информацию
99987 что делать?
такой код видим впервые к сожалению(
У меня возникла ошибка 604022
ошибка 11307.мой ip 185.141.76.232 серийный номер 22е8а34830988837 помогите
Здравствуйте! У меня код ошибки 99993.мой ір 192.168.1.4. серийный номер 11ad9f9f98144a7d
Здравствуйте, почитайте тут: bkm-video.ru/obnovlenie-xmeye/
Поставь пароль на регистратор а то тебя смотрят все кому не лень
99987 что эта за ошибка!
Доброго дня! Ошибка еще актуальна?
Добрый день. Ошибка -221400 в приложении при включении оповещений. Что
это может быть? Спасибо.
Ошибка 99987 network send error
Интернет через 4g модем, доступ к интернету есть, что делать
при настройке записи код ошибки 11300
доброго времени суток. Проблема с ошибкой 11300 еще актуальна?
Код ошибки 11300, все права на просмотр в регистраторе открыты
Dobrý deň v apk. XMEYE mám problém s pripojením kamery, problém s chybou code 99987. Viete mi prosím pomôcť?
Добрый день. Еще актуально? Возможно поможет очистка кеша в приложении XMEYE или обновление до последней версии.
Dobrý deň. Stále relevantné? Možno pomôže vyčistenie vyrovnávacej pamäte v aplikácii XMEYE alebo aktualizácia na najnovšiu verziu
Ошибка 11300. Не могу просматривать удаленное видео