XMEye – программа для мониторинга камер наблюдения для Android и IOS устройств. XMEye получила обновление 6.0.7 в июне 2019, однако пользователи продолжают массово сталкиваться с ошибками 11307, 100000, 604000, 10005, 605005 и прочими. Сегодня попробуем детальнее разобраться с наиболее распространенными из них, а ниже дадим рекомендации как попытаться устранить проблемы самостоятельно.
Перед дальнейшим чтением рекомендуем убедиться что вы обновились до последней версии в Play Маркет. С каждым обновлением разработчики устраняют баги и ошибки в работе утилиты.
Ниже пройдемся по самым распространенным кодам ошибок на данный момент.
Не удалось подключиться код ошибки 11307 (Systemlnfo)
Ошибка 11307 и 10005 пожалуй самые распространенный. Причина сбоев связана с отсутствием Интернета, большим пингом или отсутствием вашего ID в сети. При задержке в скорости ваше устройство получает более низкий приоритет подключения и не соединяется совсем или часто просто висит в списке ожидания, отдавая приоритет устройствам с более высокой скоростью передачи данных.
Давайте более детально по каждому пункту:
- Проблема с Интернет-соединением. Она появляется даже если у пользователей всё в порядке с Интернетом. Но поскольку сервера находятся в Китае, появляется большая задержка передачи данных или большой пинг. Программа может работать, но периодически «вылетать» и отключаться. Следует подумать об увеличении скорости Интернета.
- Скорость снижается в разы если используется прокси подключение, а так же появляются обрывы что приводит к «вылету» устройств из сети.
- Если видите код 11307 или 10005 – проблемы с регистрацией потока от устройства. Тут поможет заявка на перепривязку ID к серверу. Такие заявки рассматриваются в течении месяца. Куда отправлять заявку на переподключение будет написано в конце статьи.
Ошибки 10000 и 10005
Код 100000 вызван конфликтом IP адресов на роутере или маршрутизаторе с айпишником видео регистратора. Возможно вы сменили маршрутизатор или неправильно настроили IP адреса. В корректной конфигурации устройства должны находиться и работать в одной подсети.
Например на видеорегистраторе стоит IP 192.167.1.*, а на маршрутизаторе 192.167.2.*. Решением будет перенастроить IP на одном из устройств.
Код 10005 появляется при задержке подключения к сети.
Наиболее часто сбой случается при работе от мобильных сетей с 3G или 4G подключением, поскольку скорость интернет-соединения у мобильных операторов скачет, а временами совсем пропадает.
Если не работает один из регистраторов, скорее всего неправильный айпи адрес на нем.
Ошибки с кодом 604000 и 605000
Данные ошибки появляются при отключении китайский серверов. Тут причин несколько: обновление серверов или программного обеспечения, обновление железа. При таких работах подключение к облаку либо обрывается, либо отключается. В любом случае проблема не на вашей стороне, тут остается подождать пока разработчики XMEye не завершат свои работы.
Коды 99987, 99993 можно отнести в эту же категорию. Такие сбои означают временную потерю связи в сегментах сети во время передачи данных между облачным сервером и NVR.
Куда отправлять заявки на техподдержку
Поскольку XMEye буквально засыпали сообщениями о сбоях они не придумали способа лучше, чем убрать раздел обратной связи с официального сайта. Однако они исправно принимают и отвечают на запросы по электронной почте. Официальный адрес технической поддержки xmeye@xiongmaitech.com.
Для начала составьте письмо с подробным описанием проблемы с обязательным указанием IP адреса камеры и серийного номера видео регистратора. Имейл пишется на английском языке, для этих целей можно воспользоваться Гул переводчиком: translate.google.com.
В итоге получим текст примерно следующего содержания:
Hello. I have a problem connecting the device. On the device, Error Code 10005
IP device address: 192.187.1.123
IP camera address: 192.187.1.124
Выводы
Ошибки XMEye можно условно разделить на несколько типов: проблемы с Интернет соединением, большой пинг или неверная конфигурация IP адресов, что приводят к отвязке ID устройства от облака. В этих случаях необходимо обратиться в техподдержку или подключить высокоскоростной тариф.
Если проблемы на китайских серверах, остается ждать когда сами разработчики устранят сбой или проведут техническое обслуживание.
Напишите в комментариях помогли ли вам советы из статьи, если вы не нашли ответа на свой вопрос, так же сообщите нам.
Kod oshibki 604000.i ne puskaet voiti.
проверяли все пункты как в инструкции?
11307 теперь появилась, все работало, обновил приложение и перестало
Код ошибки 604101 что можно сделать?
Здравствуйте, перезагрузить сервер магазин 00fab2ec280a9fd6, спасибо.
У меня ошибка 11307. Регистратор в локальной сети и я пытаюсь до него достучаться через Wi-Fi роутер.
Как можно соединиться напрямую по IP ?
У меня в сети есть ещё один регистратор — с ним соединяется без проблем.
напрямую по айпи читать оф документацию только
А вы не читали?
мы нет, нашли и собрали общую информацию
Ошибка 11037,выдает на телефоне.На компе Все камеры работают.Что делать?
вылетает ошибка 11307 в приложении
99987 что делать?
такой код видим впервые к сожалению(
У меня возникла ошибка 604022
EE_ACCOUNT_HTTP_SERVER_ERROR_ error code 605000 что это хелп. Не подключиться к ней
возможно проблема с Интернетом, судя по звпросу
Здравствуйте перезагрузите сервер магазин 00fab2ec280a9fd6, пожалуйста.
ошибка 11307.мой ip 185.141.76.232 серийный номер 22е8а34830988837 помогите
Здравствуйте! У меня код ошибки 99993.мой ір 192.168.1.4. серийный номер 11ad9f9f98144a7d
Здравствуйте, почитайте тут: bkm-video.ru/obnovlenie-xmeye/
Здравствуйте! Отсутсввет видеотрансляция на телефоне. Код ошибки 11307? Что можно сделать?
Проверяли версию приложения?
Поставь пароль на регистратор а то тебя смотрят все кому не лень
возник код ошибки 400010 камера не пишет на сиди карту как устроить проблему?
99987 что эта за ошибка!
Доброго дня! Ошибка еще актуальна?
Добрый день. Ошибка -221400 в приложении при включении оповещений. Что
это может быть? Спасибо.
Ошибка 99987 network send error
Интернет через 4g модем, доступ к интернету есть, что делать
при настройке записи код ошибки 11300
доброго времени суток. Проблема с ошибкой 11300 еще актуальна?
Код ошибки 11300, все права на просмотр в регистраторе открыты
Dobrý deň v apk. XMEYE mám problém s pripojením kamery, problém s chybou code 99987. Viete mi prosím pomôcť?
Добрый день. Еще актуально? Возможно поможет очистка кеша в приложении XMEYE или обновление до последней версии.
Dobrý deň. Stále relevantné? Možno pomôže vyčistenie vyrovnávacej pamäte v aplikácii XMEYE alebo aktualizácia na najnovšiu verziu
Ошибка 11300. Не могу просматривать удаленное видео
видеонаблюдение на смартфоне не воспроизводиться, выдает сообщение об ошибке код ошибки 11307
Здравствуйте, перезагрузить сервер магазин 00fab2ec280a9fd6
Здравствуйте, это код ошибки 00fab2ec280a9fd6?
Здравствуйте, не работают сеть, камеры перезагрузите 00fab2ec280a9fd6 пожалуйста
00fab2ec280a9fd6 это такую ошибку выдаёт?
Здравствуйте! Купил комплект камер Techage. Не могу подключиться к NVR через приложение.. Что только не пробовал.. Ошибка не верный логин или пароль.. Код ошибки не выдает.. Подключаюсь через приложение XMEye Pro, XMEye, MATRIXcloud, приложение MATREXTECH через которое раньше проблема решалась в appstore не нашел. Прошу помощи.. Камеры нужны именно удаленного подключения.. Да и как бы хотелось чтобы работало) Спасибо если что либо подскажите заранее!
Здравствуйте! Проблема еще актуальна? Скорее всего с такими проблемами вам на 4PDA форум. Возможно там подскажут люди более знающие эту область.
Зачем это де- мо нужно было покупать, я знал бы, что здесь есть проблема, точно не купил,лучше переплатить и купить нормальное оборудование
Пробовал и на андройде и на айфоне.. Все одно и тоже.. Подключается только напрямую при непосредственном подключении к тому же роутеру что и NVR.. Задолбало) Скажите есть ли решение проблемы или надо просто ждать?
Сброс пароля так же не помогает… То есть он не работает.. Секретные вопросы в приложение выдает не те что установлены были мной на NVR..
Код ошибки 604022
Не даёт восстановить пароль, пишет, сто нет такого номера телефона
СООБЩЕНИЕ ОБ ОШИБКЕ! Время ожидания превышено, повторите попытку. Код ошибки 10005